La forma mejor y más rápida de ponerse en contacto con el equipo de soporte de Converus es a través de nuestro sistema de tickets. Los tickets van directamente a los correos electrónicos de nuestros agentes de soporte y garantizan respuestas oportunas.
Para enviar un ticket de soporte técnico, siga estos pasos:
- Si desea enviar un ticket directamente en la estación EyeDetect, haga clic en el icono de soporte de EyeDetect en el escritorio. (Vaya al paso 4 de este artículo).
- Si está enviando un ticket de soporte en un dispositivo separado, vaya a www.converus.es y, en el menú desplegable de la Compañía, seleccione Soporte técnico.
- En la página siguiente, haga clic en el enlace Submit a ticket en la esquina superior derecha.
- Envíe el ticket completando su correo electrónico, el asunto del ticket y una breve descripción del problema. Luego haga clic en submit
- Si es la primera vez que envía un ticket, se le notificará que debe verificar su correo electrónico.
- Para verificar su correo electrónico, abra su correo electrónico y busque el correo electrónico de soporte de Converus Zendesk (si no encuentra el correo electrónico de inmediato, revise su carpeta de correo no deseado)
- Después de hacer clic en el enlace en el correo electrónico de verificación, se lo dirigirá a una página que le notificará que su ticket ha sido enviado y un agente de soporte estará con usted en breve. Tenga en cuenta que no es necesario crear credenciales de inicio de sesión en esta página.
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