Preguntas técnicas más comunes

SUBCUENTAS

P: ¿Cómo se crea una subcuenta?

R: Los proveedores de servicios no tienen acceso a la creación de subcuentas. Por favor, póngase en contacto con Converus para solicitarlas. El Proveedor de Servicios puede agregar credenciales de acceso para los usuarios a una subcuenta que ya existente o puede transferir licencias entre subcuentas.

P: ¿Cómo se cambia la subcuenta en la DataLocker?

R: Para cambiar la subcuenta, vaya a la Estación de EyeDetect y abra el archivo llamado EyeDetectAdmin que se encuentra en el DataLocker. Cuando EyeDetectAdmin esté corriendo, haga clic en Cuenta e Iniciar Sesión. Introduzca el ID y NIP de la subcuenta que desea configurar en el DataLocker y el código de autenticación. Una vez que haya ingresado la información necesaria, haga clic en DataLocker y seleccione Configuración. Seleccione del menú desplegable la subcuenta que desea utilizar. A continuación, haga clic en la opción de Sincronización.

DATALOCKER

P: La unidad del DataLocker no aparece al abrir el Explorador de Windows

A: Revise el cable que conecta el DataLocker a la computadora ya que es posible que no esté conectado en su totalidad. Compruebe que el cable está bien conectado al puerto USB y en el DataLocker. Asegúrese de que el interruptor ON / OFF que se encuentra en la parte superior de la DataLocker está en la posición ON.

P: El DataLocker no tiene energía eléctrica

R: Hay dos razones principales por las cuales el DataLocker podría estar sin energía eléctrica:

1. a) El cable que conecta el DataLocker a la computadora no está completamente conectado. Compruebe que el cable esté bien conectado al puerto USB y al DataLocker.
2. b) El DataLocker no está configurado en la posición “ON”. Revise el interruptor ON / OFF situado en la parte superior de la DataLocker.

P: El DataLocker no se conecta al software EyeDetect

R: Proceda a:

1. a) Asegurarse de que el DataLocker se ha encendido y está en la posición “ON”
2. b) Asegurarse de que el cable del DataLocker está completamente conectado al DataLocker y al puerto USB
3. c) Asegurase de haber introducido la contraseña del DataLocker en la pantalla del mismo, y de haber hecho clic en (entrar) y luego que ha seleccionado Connect.

TELÉFONO CELULAR NUEVO

P: Uno de nuestros administradores tiene un nuevo teléfono, ¿cómo le damos acceso?

R: Si usted es el único administrador de la cuenta y no puede ingresar al Panel de Control, póngase en contacto con Converus.

De lo contrario, para la persona que tiene un teléfono celular nuevo que necesita ingresar al Panel de Control, deberá instalar la aplicación Google Authenticator en el teléfono. Luego, en el Panel de Control de Converus, el Administrador debe crear nuevas credenciales de acceso (ID y NIP de cuenta) para el usuario en la subcuenta deseada, con los permisos adecuados de uso. Para crear nuevas credenciales de acceso al Panel de Control, vaya al menú Cuentas en el Panel de Control, encuentre la subcuenta deseada, haga clic en Agregar inicio de sesión, y agregue la información para el usuario (nombre, email, y permisos). También se puede eliminar las credenciales antiguas/anteriores para este usuario haciendo clic en su nombre y clic en la opción de Borrar.

Se le pedirá para cada nueva credencial que intenta ingresar, escanear el código QR la primera vez que lo utilice para ingresar al Panel de Control. Con la aplicación Google Authenticator ya iniciada, el usuario con nuevas credenciales tomará una foto del código QR. Esto habilita el usuario con el teléfono nuevo.

AGREGAR O TRANSFERIR LICENCIAS

P: ¿Cómo se agrega licencias a mi cuenta?

R: Converus tiene que agregar licencias a una cuenta y se hará después de recibir una orden de compra. Una vez que una orden de compra se procese, Converus agregará nuevas licencias en la Cuenta Maestra. Con licencias en la Cuenta Maestra, el proveedor de servicios puede transferir licencias a cualquier subcuenta.

P: ¿Cómo se puede transferir licencias de una subcuenta a otra?

R: El usuario con el permiso de administración puede transferir licencias entre subcuentas. Para hacerlo, se debe ingresar al Panel de Control. Haga clic en la opción Licencias el menú principal en (la parte superior de la página). En esta nueva página, haga clic en el botón azul Transferir que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla. La siguiente pantalla le permitirá transferir licencias de una subcuenta a otra.

TELEMETRIA

P: En la pantalla de telemetría, no hay ninguna imagen de los ojos del examinado

R: Para resolver este problema y para permitir que el rastreador de ojos pueda volver a identificar a los ojos del examinado, el Supervisor de pruebas debe cubrir por unos 2 segundos al 100% el rastreador de ojos. El rastreador de ojos debe reiniciar y buscar a los ojos del examinado. Es posible que tenga que repetir este proceso. Si este problema continúa durante la misma prueba, compruebe que el ángulo del rastreador de ojos con el monitor es de 22,5 grados. Si estas técnicas básicas de solución de problemas no lo resuelven, intente salir del software EyeDetect y volver a iniciar el programa. Si no logra resolver el problema, reinicie la computadora e intente el paso de telemetría de nuevo.

P: En la pantalla de telemetría, los símbolos blancos que representan los ojos no están alineados en el rectángulo verde en el cuadro de visualización o las dos barras verdes de estatus no se llenan por completo/hasta el 100%.

R: Hay algunas soluciones posibles para este problema:

1. a) El rastreador de ojos no está en el ángulo correcto con el monitor. Asegúrese de que el ángulo con el monitor es alrededor de 22,5 grados; también asegúrese que el monitor está en un ángulo de 90 grados con respecto a la mesa.
2. b) Asegúrese de que los ojos del examinado estén de 60 cm de distancia del monitor. La pantalla de telemetría indica la distancia en el cuadro de visualización.
3. c) Cuando el examinado tiene ojos secos, podría tener dificultan para encotrar las pupilas en el paso de telemetría. Pida al examinado que use gotas humectantes para los ojos.
4. d) ¿Tiene lentes/gafas o marcos el examinado que están causando brillos? Si es así, pida al examinado quitarse los lentes/gafas, o pónga los marcos en un ángulo superior al que están o cubra los marcos con el marco de papel provisto por Converus.
5. e) ¿Tiene el examinado maquillaje excesivo? Pida a la persona que se quite el maquillaje.
6. f) Si la iluminación en el salón de pruebas es demasiado baja, el monitor causará brillo excesivo. Si eso sucede, agregue un poco de luz.
7. g) Si la iluminación en el salón de pruebas es excesiva o tiene origen de un solo lado, podría causar brillos en los ojos del examinado. Asegúrese de que el salón de pruebas esté moderadamente y uniformemente iluminado.

P: El rastreador de ojos está conectado, pero las luces rojas no están iluminadas

R: Las luces rojas en cada extremo de la parte frontal del rastreador de ojos se deben encender cuando el rastreador de ojos está encendido. Si no ve estas luces, asegúrese de que el rastreador de ojos esté conectado al puerto USB situado justo debajo de la antena Wi-fi en la parte posterior de la computadora.

CÁMARA WEB (WEBCAM)

P: La cámara web no se enciende o no se ve al examinado

R: La cámara web requiere más energía eléctrica que los otros dispositivos USB, tales como el teclado o el ratón. La cámara web ser conectada al concentrador USB, no a la computadora. A veces, incluso cuando la cámara web esté debidamente conectado al concentrador USB, se requiere de la computadora un re-arranque para conseguir suficiente energía.

SYNCRONIZACIÓN

P: Durante la sincronización, aparece un mensaje "error de excepción Web." ¿Qué significa eso?

R: El "Error de excepción Web" puede resultar de algunas condiciones:

1. a) Si la estación EyeDetect está conectada a una conexión muy lenta de Internet o si no hay ninguna conexión en absoluto. Compruebe la conexión y velocidad de Internet para ver si es adecuada.
2. b) Asegúrese de que la antena Wi-fi esté bien conectada a la parte posterior de la computadora.
3. c) Si se han comprobado a y b, el problema podría estar relacionado con un Firewall. Póngase en contacto con Converus para obtener ayuda.

CAMBIO DE INFORMACIÓN DE REPORTE

P: ¿Cómo se puede corregir la información en un reporte EyeDetect?

R: Póngase en contacto con Converus para cambiar información en un reporte.

PRUEBAS GUARDADAS EN UNA SUBCUENTA EQUIVOCADA

P: Se han hecho pruebas pero están guardadas en una subcuenta equivocada. ¿Cómo se puede mudarlas a otra subcuenta?

R: Póngase en contacto con Converus para mover pruebas de una subcuenta a otra.