Guía de solución de problemas técnicos para EyeDetect Manager y EyeDetect+ Manager

Este documento proporciona una descripción general rápida de las posibles soluciones a problemas técnicos relacionados con el error del software EyeDetect Manager o EyeDetect+ Manager "Ping EyeDetect Station Exception" u otros.

 

Sugerimos probar todos los pasos independientemente, para asegurarse de que todo esté actualizado.

 

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Posible problema: data streaming no habilitado en la Estación.

  • Solución: Abra la aplicación EyeDetect.
  • Vaya a Archivo>Configuración
  • En "Configuración", asegúrese de que Habilitar API de transmisión de datos tenga una marca de verificación en la casilla.

 

Resultado posible: compatibilidad de dispositivo

  • El dispositivo en el que ha instalado EyeDetect Manager no es compatible o debe tener Windows 8 o superior (WIN10 preferido), capacidades de Internet inalámbrico o una resolución de 1200 x 800 como mínimo.
  • Solución: Utilice un dispositivo diferente.

 

Posible problema: descarga en el dispositivo

  • Posible problema: el software EyeDetect Manager se descargó en una estación EyeDetect, no en un dispositivo Windows separado.
  • Solución: Utilice un dispositivo diferente. EyeDetect Manager no puede funcionar en una Estación EyeDetect mientras se administra una prueba.

 

 

Posible problema: actualizar a la última versión del software EyeDetect Manager

  • Posible problema: El dispositivo no tiene una copia de la última versión del software.
  • Solución:
    • Inicie sesión en el panel de control de Converus
    • Vaya al menú Herramientas
    • Haga clic en EyeDetect Manager (o EyeDetect+ 2.0 Manager) para descargar automáticamente.
    • Haga clic en la aplicación descargada para ejecutarla en su navegador.
    • Se abrirá automáticamente la aplicación.
  • Ejecute EyeDetect Setup- después de descargar Manager.
    • En la estación, vaya a Esta PC>C:>DataLocker>Converus>EyeDetectSetup y ejecute la aplicación EyeDetect Setup haciendo clic en ella.
    • Haga clic en Sí para permitir que realice cambios en el equipo.

 

Posible problema: solución de problemas de configuración de la Red

  • Posible problema: la dirección IP de la Estación ha cambiado.
  • Solución: Busque la nueva dirección IP e introdúzcala en EyeDetect Manager.
    • Abra la aplicación EyeDetect.
    • Vaya a Archivo>Configuración
    • Agregue la dirección IP y autorice la casilla de " Habilitar la API de transmisión de datos."

 

  • Posible problema: el dispositivo que utiliza EyeDetect Manager no está en la misma red Wi-Fi que la estación.
  • Solución: compruebe el Wi-Fi en ambos dispositivos
    • Haga clic en el icono de Internet en la parte inferior derecha de la barra de tareas.  
    • Asegúrese de que ambos dispositivos estén conectados a la misma red.

 

  • Posible problema: la configuración de Wi-Fi ya no está marcada como "Privada"
  • Solución: vaya a Configuración de Windows
    • Seleccione Red e Internet
    • Seleccione Propiedades en la parte superior
    • Seleccione Privado

 

  • Posible problema: la conexión a internet actual tiene una configuración IP personalizada.
  • Solución: Compruebe abriendo un símbolo del sistema y escribiendo tracert IP [Dirección que está intentando conectar]. Si dice Host de destino inalcanzable, verifique también la conexión a Internet o el interruptor.

 

Huso horario

  • La estación y el dispositivo con EyeDetect Manager no están en la misma zona horaria
  • Solución:
    • Vaya a Configuración de fecha y hora para Windows
    • Compruebe que la zona horaria sea la misma
    • Incluso si Establecer hora automáticamente está habilitado, es posible que tenga que deshabilitarlo para cambiar manualmente la zona horaria.
    • Asegúrese de desplazarse hacia abajo hasta Configuración adicional y haga clic en Sincronizar ahora
    • Si la zona horaria está desactivada, deberá ir Privacidad y seguridad > Ubicación Luego, desde allí, active los servicios de ubicación

 

 

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