Este documento proporciona una descripción general rápida de las posibles soluciones a problemas técnicos relacionados con el error del software EyeDetect Manager o EyeDetect+ Manager "Ping EyeDetect Station Exception" u otros.
Sugerimos probar todos los pasos independientemente, para asegurarse de que todo esté actualizado.
Posible problema: data streaming no habilitado en la Estación.
- Solución: Abra la aplicación EyeDetect.
- Vaya a Archivo>Configuración
- En "Configuración", asegúrese de que Habilitar API de transmisión de datos tenga una marca de verificación en la casilla.
Resultado posible: compatibilidad de dispositivo
- El dispositivo en el que ha instalado EyeDetect Manager no es compatible o debe tener Windows 8 o superior (WIN10 preferido), capacidades de Internet inalámbrico o una resolución de 1200 x 800 como mínimo.
- Solución: Utilice un dispositivo diferente.
Posible problema: descarga en el dispositivo
- Posible problema: el software EyeDetect Manager se descargó en una estación EyeDetect, no en un dispositivo Windows separado.
- Solución: Utilice un dispositivo diferente. EyeDetect Manager no puede funcionar en una Estación EyeDetect mientras se administra una prueba.
Posible problema: actualizar a la última versión del software EyeDetect Manager
- Posible problema: El dispositivo no tiene una copia de la última versión del software.
- Solución:
- Inicie sesión en el panel de control de Converus
- Vaya al menú Herramientas
- Haga clic en EyeDetect Manager (o EyeDetect+ 2.0 Manager) para descargar automáticamente.
- Haga clic en la aplicación descargada para ejecutarla en su navegador.
- Se abrirá automáticamente la aplicación.
- Ejecute EyeDetect Setup- después de descargar Manager.
- En la estación, vaya a Esta PC>C:>DataLocker>Converus>EyeDetectSetup y ejecute la aplicación EyeDetect Setup haciendo clic en ella.
- Haga clic en Sí para permitir que realice cambios en el equipo.
Posible problema: solución de problemas de configuración de la Red
- Posible problema: la dirección IP de la Estación ha cambiado.
- Solución: Busque la nueva dirección IP e introdúzcala en EyeDetect Manager.
- Abra la aplicación EyeDetect.
- Vaya a Archivo>Configuración
- Agregue la dirección IP y autorice la casilla de " Habilitar la API de transmisión de datos."
- Posible problema: el dispositivo que utiliza EyeDetect Manager no está en la misma red Wi-Fi que la estación.
- Solución: compruebe el Wi-Fi en ambos dispositivos
- Haga clic en el icono de Internet en la parte inferior derecha de la barra de tareas.
- Asegúrese de que ambos dispositivos estén conectados a la misma red.
- Posible problema: la configuración de Wi-Fi ya no está marcada como "Privada"
- Solución: vaya a Configuración de Windows
- Seleccione Red e Internet
- Seleccione Propiedades en la parte superior
- Seleccione Privado
- Posible problema: la conexión a internet actual tiene una configuración IP personalizada.
- Solución: Compruebe abriendo un símbolo del sistema y escribiendo tracert IP [Dirección que está intentando conectar]. Si dice Host de destino inalcanzable, verifique también la conexión a Internet o el interruptor.
Huso horario
- La estación y el dispositivo con EyeDetect Manager no están en la misma zona horaria
- Solución:
- Vaya a Configuración de fecha y hora para Windows
- Compruebe que la zona horaria sea la misma
- Incluso si Establecer hora automáticamente está habilitado, es posible que tenga que deshabilitarlo para cambiar manualmente la zona horaria.
- Asegúrese de desplazarse hacia abajo hasta Configuración adicional y haga clic en Sincronizar ahora
- Si la zona horaria está desactivada, deberá ir Privacidad y seguridad > Ubicación Luego, desde allí, active los servicios de ubicación
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